Elimina tu cuenta de MapMyGene.

Eliminación de la cuenta

Última actualización: 23 June 2026

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1 — En la app (la vía más rápida)

1. 1.Abre la app de MapMyGene e inicia sesión.
2. 2.Ve a Perfil → Configuración → Eliminar Cuenta.
3. 3.Confirma. Tu cuenta se desactiva de inmediato y se suprime una vez transcurrido el periodo de gracia que se indica más abajo.

Opción 2 — Por correo electrónico

Escribe a info@mapmygene.com desde la dirección de correo con la que te registraste, con el asunto “Delete my account”. Para proteger tus datos, podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de continuar.

Qué se elimina

Cuando se procesa tu eliminación, suprimimos de forma permanente:

• Tu cuenta y tu perfil (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, género)
• Tus datos genéticos, los resultados de tus pruebas de ADN y tus informes
• Tus sesiones, tus dispositivos y tus credenciales de acceso
• Los datos personales o identificativos de pedidos y pagos anteriores (por ejemplo, se eliminan el nombre, el correo electrónico y la dirección de facturación)

Qué conservamos (y por qué)

Para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables, conservamos un conjunto limitado de registros de transacciones (por ejemplo, el importe del pedido, su estado y las referencias de pago) sin los identificadores personales, y registros de auditoría de seguridad, durante un máximo de 7 años, tras los cuales se eliminan.

Nosotros nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los gestiona Stripe.

Cuánto tarda

• Tu cuenta se desactiva de inmediato y ya no se puede usar para iniciar sesión.
• Tus datos personales y genéticos se suprimen de forma permanente una vez transcurrido un periodo de gracia de 30 días. Esta breve ventana nos permite recuperar la cuenta si la solicitud se hizo por error o de forma fraudulenta. Una vez transcurrida, la supresión es irreversible.
• Recibirás una confirmación cuando la supresión se haya completado.

¿Has cambiado de opinión?

Si enviaste una solicitud por error, escribe a info@mapmygene.com antes de que termine el periodo de gracia de 30 días y podremos cancelar la eliminación. Una vez terminado el periodo de gracia, tus datos no se pueden recuperar.

Preguntas

Para cualquier pregunta sobre privacidad o sobre la eliminación de datos, escríbenos a info@mapmygene.com. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles sobre cómo tratamos tus datos.