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Mon échantillon est-il arrivé au laboratoire ?
Commencez par le suivi de votre transporteur et gardez la référence de votre kit à portée de main.
Consultez d’abord le suivi du transporteur
Le numéro de suivi de votre envoi est le moyen le plus rapide de savoir où se trouve un colis. La livraison au laboratoire et l’enregistrement de votre échantillon peuvent apparaître à des moments différents.
Ayez vos références sous la main
Si vous avez besoin de nous écrire, réunissez votre référence de commande, la référence de votre kit et le numéro de suivi du renvoi. Ces trois éléments aident à associer un colis à votre commande.
Si le suivi n’évolue pas
Demandez de l’aide plutôt que d’envoyer un second échantillon. Prélever à nouveau sans instructions peut laisser deux échantillons rattachés à une seule commande.
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