Soporte de MapMyGene
¿Ha llegado mi muestra al laboratorio?
Empieza por el registro de seguimiento de tu empresa de mensajería y ten a mano la referencia de tu kit.
Consulta primero el registro de la mensajería
El número de seguimiento de tu devolución es la forma más rápida de ver dónde está un paquete. La entrega en el laboratorio y el registro de tu muestra pueden aparecer en momentos distintos.
Ten tus referencias a mano
Si necesitas preguntar, reúne la referencia de tu pedido, la referencia de tu kit y el número de seguimiento de la devolución. Los tres ayudan a asociar un paquete a tu pedido.
Si el seguimiento no muestra movimiento
Pide ayuda en lugar de enviar una segunda muestra. Volver a recoger sin instrucciones puede dejar dos muestras asociadas a un mismo pedido.
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